*No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos con descuento, piezas especiales, temporadas anteriores.

I. PLAZO DE SOLICITUD DE LA DEVOLUCIÓN

El plazo para solicitar la devolución del importe, tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de la compra, siendo el día inicial del plazo el siguiente al de la recepción.

Dentro de ese periodo, según establece el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, EL PAPAPALOTE devolverá el dinero íntegro del producto en un plazo de 14 días desde que se ha completado el proceso de devolución, según la ley de devoluciones para tiendas en internet.

Excepción: no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en el caso de artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Tampoco se devolverá el dinero de aquellos productos que se hayan devuelto deteriorados, manipulados o presentes evidencias de haber hecho uso de ellos
La devolución del dinero ser realizará mediante el mismo medio de pago que utilizó el cliente. Dependiendo del emisor de la tarjeta, el abono puede tardar de 3 a 4 días.

Pasado esos 14 días naturales, se podrá devolver el artículo hasta 16 días naturales a contar desde el final del primer periodo de devolución y ese caso se ofrece la posibilidad de cambio por otra pieza o ticket_Reembolso para poder utilizarlo tanto en nuestra tienda online como en la tienda física situada en Calle Luis Vives Nº14 Loca 4 EL PAPALOTE Madrid 28002.

Periodo especial de Navidad: las compras realizadas entre el periodo del 1 de Diciembre hasta el 7 de enero, se podrán devolver hasta el 28 de Febrero.

II. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Existen dos formas de poder realizar la devolución.

1. En nuestra tienda física

Podrá acudir a nuestra tienda, dentro del horario de tienda, situada en Calle Luis Vives Nº14 Loca 4 EL PAPALOTE Madrid 28002, presentando el Ticket o la confirmación del Pago realizado en nuestra tienda online

2. Online

Para poder gestionar una devolución online, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección devoluciones@elpapaloteplata.com con indicación de los siguientes datos:

1. 1.Ticket o la confirmación del Pago Realizado.

1. 2.Fecha en la que se realizó el pedido

1. 3.Nombre completo del cliente.

1. 4.Teléfono de contacto.

1. 5.Artículo concreto a devolver, en caso de pedidos que contengan varios artículos.

1. 6.Motivo de la devolución.

1. 7.Opción escogida:

1.    a.Si la devolución es dentro de los 14 primeros días y quiere el reembolso del importe, indíquelo con la palabra: Libre Desistimiento

1.    b.Cambio por otra pieza igual o de valor inferior

1.    c.Ticket de reembolso.

8.En caso de que el motivo de la devolución sea por que el producto haya sido enviado defectuoso o erróneo y desea la devolución del importe íntegro, indicarlo aquí.

En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud de devolución, y salvo que se detecten incidencias en los datos facilitados, EL PAPALOTE comunicará la aprobación de la misma al cliente respondiendo al correo de solicitud de la devolución, momento a partir del cual el cliente habrá de gestionar el envío del artículo.

III. CÓMO PREPARAR LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER

1. En nuestra tienda física

Los artículos a devolver en nuestra tienda física deberán entregarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, a ser posible con su embalaje original.

2. ONLINE

Al igual que en el anterior apartado, los artículos a devolver online, deberán entregarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, a ser posible con su embalaje y en su caja original perfectamente cerrada para evitar que puedan deteriorarse en el transporte.

No es necesario incluir ningún formulario, simplemente una copia de la hoja de pedido impresa. Si no tiene impresora, puede incluir simplemente una hoja que recoja a mano los datos indicados en el apartado I anterior, ya adelantados por e-mail.

El cliente elegirá la vía a través de la cual desea hacer llegar a EL PAPALOTE los artículos a devolver, corriendo los gastos de la devolución por cuenta del comprador.

En caso de que se trate de un artículo enviado y que presente algún desperfecto o sea erróneo, los gastos de envío del artículo a devolver los asumirá EL PAPALOTE

Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: Calle Luis Vives Nº14 Loca 4 EL PAPALOTE Madrid 28002

Una vez que se reciban los artículos en EL PAPALOTE, se enviará un e-mail de confirmación al cliente.

IV. TICKET_REEMBOLSO O CAMBIO DEL ARTÍCULO DEVUELTO

• TICKET_REEMBOLSO

En caso de haber optado por el ticket_reembolso, este se enviará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes desde que EL PAPALOTE reciba el artículo devuelto.

Este ticket_reembolso será canjeable, tanto en nuestra tienda online como en nuestra tienda física, en el plazo de un año desde la fecha de la emisión del mismo.

En el supuesto de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones, EL PAPALOTE se reserva el derecho a no emitir el Ticket_reembolso hasta recibir los artículos en las condiciones indicadas, o bien a emitir el Ticket_reembolso con una cantidad inferior al precio original del producto, circunstancia que será notificada al cliente.

Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio.

Esta operación también es aplicable en el caso que opte por realizar la devolución en nuestra tienda física.

• CAMBIO DEL ARTICULO

Si la opción del cliente es el cambio del artículo, EL PAPALOTE remitirá el nuevo artículo en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del artículo devuelto, corriendo con los gastos del nuevo envío, sin que conlleve coste alguno para el cliente.

Si el cambio se tramita via online, sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un Ticket_reembolso para una nueva compra. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un Ticket_reembolso para una nueva compra.

Si el artículo fuese devuelto porque presentaba algún defecto o deterioro y el cliente decide que quiere ese mismo producto, EL PAPALOTE le reenviará el artículo reparado u otro igual en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, asumiendo igualmente los gastos del envío. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un Ticket_reembolso para una nueva compra.

En el supuesto de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones, EL PAPALOTE se reserva el derecho a no realizar el cambio o a no emitir el Ticket_reembolso hasta recibir los artículos en las condiciones indicadas.

En el caso de realizar el cambio del artículo en nuestra tienda física, tendrá dos opciones.

• La opción de cambiar por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un Ticket_reembolso para una nueva compra. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un Ticket_reembolso para una nueva compra.
• La opción de cambiar por productos de mayor precio, donde el cliente deberá abonar la diferencia de precio.